Syarat & Ketentuan

Website urbanix.id ("Urbanix Store") dikelola oleh PT Koolsnap Multi Retailindo, beralamat di Jl. Kerekot Bundar XI No. 4, RT.8/RW.6, Pasar Baru, Sawah Besar, Jakarta Pusat, DKI Jakarta 10710. Dengan mengakses website ini dan/atau melakukan pemesanan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

• Produk yang dijual adalah produk original. Foto dapat berupa ilustrasi; warna dan detail mengikuti produk asli.
• Harga dalam Rupiah dan sudah termasuk PPN, belum termasuk ongkos kirim.
• Harga, promo, dan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Harga yang berlaku adalah harga pada saat pesanan dikonfirmasi oleh admin.
• Jika terjadi kesalahan harga atau stok yang jelas (mis. salah ketik), kami berhak membatalkan pesanan dan mengembalikan dana yang sudah dibayarkan sepenuhnya.

• Pesan via WhatsApp: setelah checkout, detail pesanan dikirim ke WhatsApp resmi kami (0821-2990-180). Admin akan mengonfirmasi ketersediaan stok, ongkos kirim, dan total pembayaran.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran kami terima dan dikonfirmasi admin.
• Alur status pesanan: Dipesan → Diproses (dikemas) → Dikirim → Selesai. Statusnya bisa dipantau kapan saja di halaman Cek Pesanan dengan nomor pesanan.
• Pastikan alamat dan nomor HP benar. Perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebelum paket dikirim.
• Beli di Shopee: transaksi terjadi di Shopee dan tunduk pada syarat, pembayaran, dan perlindungan pembeli Shopee.

• Pembayaran hanya ke rekening resmi atas nama PT Koolsnap Multi Retailindo yang diinformasikan oleh WhatsApp resmi kami (0821-2990-180).
• Waspada penipuan: kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi atau melalui nomor selain nomor resmi di atas.
• Pesanan yang belum dibayar dalam 1×24 jam sejak konfirmasi admin dapat dibatalkan otomatis.

• Setiap voucher memiliki syarat masing-masing (minimal belanja, maksimal potongan, metode pembelian, periode, dan kuota) yang tertera pada voucher.
• Maksimal 1 voucher diskon dan 1 voucher gratis ongkir per pesanan, kecuali dinyatakan lain.
• Voucher tidak dapat diuangkan. Potongan ongkir maksimal sebesar nilai voucher dan tidak melebihi ongkos kirim sebenarnya.
• Batas pemakaian per pembeli dihitung berdasarkan nomor WhatsApp. Kami berhak membatalkan voucher atau pesanan jika ditemukan penyalahgunaan.
• Harga promo berlaku sesuai periode promo dan kembali ke harga normal setelah promo berakhir.

• Kami mengirim ke seluruh Indonesia dari Jakarta melalui jasa ekspedisi pilihan.
• Pesanan dikemas dan dikirim maksimal 2 hari kerja (Senin–Sabtu, kecuali libur nasional) setelah pembayaran dikonfirmasi. Nomor resi diinformasikan lewat WhatsApp/email dan bisa dicek di halaman Cek Pesanan.
• Bila pesanan belum dikirim melewati batas tersebut, pembeli boleh membatalkan pesanan dan dana dikembalikan penuh maksimal 7 hari kerja.
• Pilihan pengiriman, dengan ongkos kirim mengikuti tarif resmi masing-masing ekspedisi ke alamat tujuan:
  • Reguler (JNE / J&T Express): ke seluruh Indonesia.
  • Kargo (JNE / J&T Cargo): untuk paket besar atau berat.
  • Instan (GoSend / GrabExpress): untuk alamat yang terjangkau layanan instan dari Jakarta.
• Total ongkos kirim dikonfirmasi admin sebelum pembayaran, tanpa biaya tambahan tersembunyi.
• Estimasi waktu sampai mengikuti layanan ekspedisi yang dipilih.
• Untuk produk bernilai tinggi kami sarankan asuransi pengiriman. Kehilangan/kerusakan selama pengiriman ditangani sesuai ketentuan ekspedisi dan asuransi.

Pembatalan: pesanan dapat dibatalkan sebelum paket dikirim dengan menghubungi admin. Bila sudah dibayar, dana dikembalikan penuh maksimal 7 hari kerja.

Pengembalian (retur) diterima bila:

• barang yang diterima salah (produk, varian, atau warna tidak sesuai pesanan);
• barang kurang atau tidak lengkap;
• barang rusak atau cacat dari pabrik saat diterima.

Syarat utama: pengajuan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima (sesuai status ekspedisi) dan wajib melampirkan video unboxing utuh tanpa jeda/potongan, dimulai dari paket masih tersegel. Tanpa video unboxing, pengajuan retur tidak dapat diproses.

Cara mengajukan:

1. Hubungi admin lewat WhatsApp resmi, sebutkan nomor pesanan, kirim video unboxing dan foto kendala.
2. Admin memeriksa pengajuan maksimal 1×24 jam hari kerja.
3. Bila disetujui, kirim barang kembali lengkap dengan kemasan, aksesori, dan kelengkapan aslinya. Ongkos kirim retur ditanggung Urbanix Store untuk kesalahan dari pihak kami.
4. Setelah barang retur kami terima dan periksa, kamu bisa memilih barang pengganti (bila stok tersedia) atau pengembalian dana penuh sebesar harga barang, ditransfer ke rekening atas nama pembeli maksimal 7 hari kerja.

Retur karena berubah pikiran, salah memilih produk/varian oleh pembeli, atau kerusakan akibat pemakaian tidak dapat diterima.

• Garansi mengikuti ketentuan garansi resmi/distributor masing-masing produk, sesuai yang tertera di halaman produk.
• Klaim garansi dilakukan dengan kartu/nota garansi. Admin kami siap membantu mengarahkan ke pusat servis resmi.
• Kerusakan karena pemakaian, jatuh, terkena cairan, atau modifikasi tidak termasuk garansi.

Kami berupaya menampilkan informasi yang akurat, namun tidak menjamin website bebas dari kesalahan atau gangguan. Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada nilai barang yang dibayarkan untuk pesanan tersebut, sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

WhatsApp 0821-2990-180 · Email urbanixstore26@gmail.com · Senin–Sabtu, 09.00–17.00 WIB